På Lotto Casino vet att tydlighet är nyckeln till tillit https://lottocasino.se/about/. Därför vi här redogöra fritt om vår identitet, vem som styr verksamheten och vart i Sverige vi har vår fysiska bas. Som en svensk spelaktör är vi ålagda att följa hårda regler, men vi anser det som en självklarhet att gå längre än vad regelverket förutsätter när det handlar om klarhet. I den här text behandlar vi vår operatörsstruktur, vårt huvudkontorets position, tillståndet från Spelinspektionen, teknologin vi utvecklar spelupplevelsen på, samt hur vi arbetar med spelansvar och kundservice på svenska. Vår målsättning är att du som användare ska känna tillit med vem du spelar hos.
Kundtjänst och tillgänglighet
Vår svensktalande kundtjänst är en av de delar vi får mest positiv feedback kring. Vi är förvissade om att nåbar support på moderstungan skapar både förtroende och tillgivenhet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du fort hittar svar på vanliga frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli kompetent och problemlösande. Vi utvärderar kontinuerligt belåtenhet via efterföljande enkäter och använder resultaten för att finslipa våra processer. Att närvara där när du behöver oss, utan långa väntan, är något vi värderar högt.
Spelsortiment och leverantörer
Vår spelutbud är skräddarsydd för att passa den breda smaken. Vi jobbar med flera av de bästa spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående erbjuder högsta klass och är noggrant testade för rättvisa. Vid sidan av vanliga slots och bordsspel erbjuder vi unika lotteriliknande produkter med snabb utbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i browser utan installation och körs lika väl i mobilen som på stationära datorn. Vi fäster stor betydelse vid att spelutbudet hela tiden förnyas; varje månad lanseras flera nya produkter, samtidigt som vi tar in på våra spelares önskemål. Genom nära allianser med spelleverantörerna kan vi ofta erbjuda exklusiva bonusar och exklusiva visningar av spel, något vi vet värderas av vår community.
Ägarstrukturen – vem står bakom?
Bakom Lotto Casino står ett väletablerat operatörsbolag med djupa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera populära spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en flexiblare beslutsprocess och möjlighet att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares behov. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i linje med den svenska spellagen. Denna struktur säkerställer att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara långsiktiga och stabila ägare som satsar kontinuerligt i produkten.
Historien om Lotto Casino
Lotto Casino föddes ur en strävan att skapa en stabil och underhållande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Redan från starten förstod vi att svenska spelare prioriterar klara ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från ansedda leverantörer. Vår resa började med ett mindre team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som önskade att gå nya vägar genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi vuxit organiskt, men ständigt med samma essens: ett hemvänt varumärke där vi känner till spelarnas önskemål och tillhandahåller en produkt som motsvarar förväntningarna. Numera är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
Var någonstans i Sverige är vi belägna?
Vårt operativa huvudkontor är beläget centralt Stockholm, mer exakt i nya lokaler på Kungsholmen. Från denna plats hanteras all aktivitet som riktar sig mot den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi enkelt kan anställa kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare befinner sig också placerade i andra svenska städer och verkar på distans, men kärnverksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma på besök eller skicka iväg post, kan du använda vår registrerade adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Vår tekniska system
Lotto Casino baseras på en egenbyggd teknologisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är byggd i moderna kodningsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Systemet hanterar massiva samtidiga besökare utan prestandaproblem, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi nyttjar stark kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller professionella inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi inkluderar även certifierade slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av externa ackrediterade testentiteter. Genom att kontrollera hela den tekniska processen kan vi lova en problemfri och trygg spelupplevelse.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är stolta över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteribaserade produkter, vilket medför att vi kan presentera en varierad spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett intyg på att vi uppfyller stränga krav på skydd, etiskt spelande, anti-penningtvättsarbete och spelarskydd. Vi genomgår återkommande revisioner och redovisar noggrant alla överträdelser till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan smidigt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är kärnan i vår pålitlighet och innebär att vi kan tävla på lika villkor med andra professionella aktörer på den lokala marknaden.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande granskar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi har samverkan med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett privatägt operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet ligger hos en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var finns Lotto Casinos kontor?
Vårt huvudsakliga huvudkontor ligger på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Härifrån leds all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i olika delar av landet, men centrum i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en aktiv spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och medför att vi uppfyller strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
På vilket sätt arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att upptäcka riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med många av branschens mest respekterade leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är licensierade och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel erbjuder vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med stark språkförståelse och ortens kännedom för mest fördelaktiga möjliga service.